Či už ste na internete alebo nie, riešeniu konfliktných situácií či komunikácii s nespokojnými zákazníkmi sa pravdepodobne nevyhnete. Ako sme písali minule, približne 5% zo všetkých zákazníkov sa bude sťažovať alebo bude nespokojných vždy, to je fakt, s ktorým sa treba jednoducho vyrovnať.
Termín advocacy sa v naších končinách nepoužíva veľmi často, väčšina ľudí vlastne o ňom ani nepočula. A to je škoda, hlavne čo sa reputačného manažmentu a budovania značky týka. Bohužial s výrazom advocacy priamo súvisí aj badvocacy a práve o tom bude tento článok.
Dobré meno spoločnosti, veľké povedomie o značke, pozitívne hodnotenia zákazníkov, výborný vzťah s verejnosťou a médiami, na čo je to všetko dobré? Dobrý pocit? Alebo pocit zadozučinenia? Podľa nás je hlavným a primárnym cielom tržby a zisk, nič viac, nič menej.
Internetový marketing a hlavne SEO majú veľa dočinenia aj so samotným online reputačným manažmentom. Jednak regresívne SEO slúži na zbavovanie sa nežiadúcich výsledkov vo vyhľadávaní, na druhú stranu zbabrané SEO môže negatívne ovplyvniť značku a jej reputáciu. A práve o druhej možnosti bude tento článok.
V sobotu 19. februára sa v českom meste Vsetín konal už ďalší Barcamp v poradí- stretnutie ľudí s podobnými záujmami, ktorí mali možnosť pozrieť si niekoľko veľmi podnetných prezentácií. Aj my sme dostali priestor, ktorý sme využili na krátku prezentáciu o online reputačnom manažmente.
