Archív

Či už ste na internete alebo nie, riešeniu konfliktných situácií či komunikácii s nespokojnými zákazníkmi sa pravdepodobne nevyhnete. Ako sme písali minule, približne 5% zo všetkých zákazníkov sa bude sťažovať alebo bude nespokojných vždy, to je fakt, s ktorým sa treba jednoducho vyrovnať.

Termín advocacy sa v naších končinách nepoužíva veľmi často, väčšina ľudí vlastne o ňom ani nepočula. A to je škoda, hlavne čo sa reputačného manažmentu a budovania značky týka. Bohužial s výrazom advocacy priamo súvisí aj badvocacy a práve o tom bude tento článok.