Blog Reputation.sk už funguje úspešne nejaký ten mesiac, získava si čoraz viac čitateľov, čo nás samozrejme teší, pretože jeho primárnym cieľom bolo a stále je vzdelávať v oblasti reputačného manažmentu a dostať tento pojem a jeho dôležitoť pre každý biznis do povedomia ľudí.
Aby ale neostalo len pri teoretických článkoch, rozhodli sme sa spraviť malý prieskum online prezencie slovenských kamenných bánk. V skratke ide vlastne o analýzu nájdených stránok v TOP10 výsledkov na Google.sk po zadaní názvu banky.
Určite dobre viete, že práve prvých 10 výsledkov je ľuďom najviac na očiach, väčšina sa na druhú stránku ani nikdy nedostane. Preto je z hľadiska reputačného manažmentu veľmi dôležité, aby boli tieto výsledky relevantné a pokiaľ možno pozitívne, respektíve minimálne neutrálne. Ak sa začnú objavovať na popredných pozíciách výsledky negatívne, je to jasné znamenie, že niečo sme zanedbali, niečo robíme zle a je samozrejme potrebné okamžite konať.
Ako prvé sme si teda zobrali na mušku slovenské kamenné banky. Na Slovensku oficiálne pôsobia podľa portálu banky.sk tieto (nerátame pobočky zahraničných bánk):
- Československá obchodná banka, a.s.
- ČSOB stavebná sporiteľňa, a. s.
- Dexia banka Slovensko, a. s.
- Komerční banka Bratislava, a. s.
- OTP Banka Slovensko, a. s.
- Poštová banka, a.s.
- Privatbanka, a. s.
- Prvá stavebná sporiteľňa, a. s.
- Slovenská sporiteľňa, a. s.
- Slovenská záručná a rozvojová banka, a. s.
- Tatra banka, a. s.
- UniCredit Bank Slovakia, a. s.
- VOLKSBANK Slovensko, a. s.
- Všeobecná úverová banka, a. s.
- Wüstenrot stavebná sporiteľňa, a. s.
V nasledujúcej tabuľke je prehľad nájdených výsledkov (hľadali sme cez službu www.hidemyass.com pre objektívnosť výsledkov), respektíve ich sentimentu pre jednotlivé banky*:
*Hľadali sme všeobecne známe a zaužívané pomenovania bánk, napríklad v prípade Všeobecná úverová banka, a. s. sme hľadali VUB a pod.
| Banka / Sentiment výsledku na pozícii: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| ČSOB | B | B | B | B | B | B | B | B | B | B |
| Dexia | B | B | B | B | B | ± | + | B | ± | ± |
| Komerční banka | B | B | B | B | B | B | B | B | ± | ± |
| OTP Banka | B | B | B | B | B | B | B | B | ± | ± |
| Poštová banka | B | B | B | B | ± | – | ± | ± | B | B |
| Privatbanka | B | B | B | B | ± | ± | ± | ± | ± | + |
| Prvá stavebná sporiteľňa | B | B | B | B | B | B | B | B | ± | + |
| Slovenská sporiteľňa | B | B | B | B | B | B | B | B | ± | B |
| Slovenská záručná a rozvojová banka | B | B | B | B | B | B | ± | ± | ± | ± |
| Tatra banka | B | B | B | B | B | B | ± | B | B | ± |
| UniCredit Bank | B | B | B | B | B | ± | ± | B | ± | ± |
| VOLKSBANK | B | B | B | B | B | ± | B | B | + | + |
| VUB | B | B | B | B | – | B | B | B | B | B |
| Wüstenrot | B | B | B | B | B | ± | ± | B | ± | ± |
| Vysvetlivky: | ||||||||||
| Pozitívny sentiment | + | |||||||||
| Neutrálny sentiment | ± | |||||||||
| Negatívny sentiment | – | |||||||||
| Web patriaci banke alebo bankovej skupine | B |
Výsledky v tabuľke v podstate nie sú nijako prekvapivé. Banky a ich webstránky majú pre samotný názov banky autoritu pre Google a preto na takto zadávané kľúčové slová preferuje na popredných pozíciách práve weby spojené so samotnými bankami či finančnými skupinami, do ktorých patria.
Zo všetkých sledovaných výsledkov sme zaznamenali len dva neutrálne, v prípade Poštovej banky to je sťažnosť na staznosti.sme.sk a z pohľadu reputačného manažmentu dopadla najhoršie VÚB banka, ktorá má už na 5. mieste web komplet zameraný proti nej, jej aktivitám a službám.
V podobných porovnaniach budeme pokračovať, nabudúce si vyberieme ďalší segment- telekomunikácie a internetové služby.
