V dnešnej dobe nie je pre niektoré osoby problém nabúrať sa do intranetu Národnej banky Slovenska, či iných dôležitých systémov významných inštitúcií alebo firiem (viď nedávny prípad SONY) a preto sa občas aj v našich končinách objavia prípady ukradnutých profilov firiem na sociálnych sieťach.
Položili ste si už niekedy túto otázku? Viete aké sú ich aktivity na internete? Viete čo robia a píšu v mene vašej firmy? Nie? Mali by ste, lebo dopadnete ako denník Metro v Čechách.
Pred pár týždňami sme uverejnili prvý zo série online prieskumov slovenských firiem a ich prezencie respektíve sentimentu výsledkov vyhľadávania na Google.sk pri zadaní mena samotnej spoločnosti. Kamenné banky boli prvé, nasledujú komerčné poisťovne.
Známy firmy a ich značky majú väčšinou okolo seba komunity ľudí, či už fanúšikov ale samozrejme sa môžu objaviť aj odporcovia. Snom každej značky sú prirodzené fanúšikovské komunity, ktoré sa vytvorili preto, že ľudia majú určitý vzťah a teda pocity k produktu alebo službe- jednoducho povedané ideálny stav z hľadiska reputačného manažmentu.
Blog Reputation.sk už funguje úspešne nejaký ten mesiac, získava si čoraz viac čitateľov, čo nás samozrejme teší, pretože jeho primárnym cieľom bolo a stále je vzdelávať v oblasti reputačného manažmentu a dostať tento pojem a jeho dôležitoť pre každý biznis do povedomia ľudí.
Reputačný manažment sme doteraz brali v kontexte skôr s firmami a ich značkami. A samozrejme to je chyba, lebo tak ako je extrémne dôležité budovať dobré meno a kvalitné služby pre firmu, je to neoddeliteľná súčasť budovania osobného profilu aj pre osoby- či už v politike, športe, spoločenskom živote, jednoducho treba si dávať pozor aj […]
Firemná komunikácia na internete by mala mať niekoľko základných pravidiel, ak sa nechcete vyhnúť problémom s reputáciou a negatívnymi názormi ľudí. Na internete sme našli krásny príklad toho, ako sa dajú porušiť všetky.
Jedným zo základných pravidiel online reputačného manažmentu je, že by ste si mali podchytiť čo najviac profilov a domén, ktoré súvisia s vašou značkou, produktom či službou. Táto činnosť je znovu trošku jednoduchšia.
Či už ste na internete alebo nie, riešeniu konfliktných situácií či komunikácii s nespokojnými zákazníkmi sa pravdepodobne nevyhnete. Ako sme písali minule, približne 5% zo všetkých zákazníkov sa bude sťažovať alebo bude nespokojných vždy, to je fakt, s ktorým sa treba jednoducho vyrovnať.
Termín advocacy sa v naších končinách nepoužíva veľmi často, väčšina ľudí vlastne o ňom ani nepočula. A to je škoda, hlavne čo sa reputačného manažmentu a budovania značky týka. Bohužial s výrazom advocacy priamo súvisí aj badvocacy a práve o tom bude tento článok.