Dobré meno spoločnosti, veľké povedomie o značke, pozitívne hodnotenia zákazníkov, výborný vzťah s verejnosťou a médiami, na čo je to všetko dobré? Dobrý pocit? Alebo pocit zadozučinenia? Podľa nás je hlavným a primárnym cielom tržby a zisk, nič viac, nič menej.
Internetový marketing a hlavne SEO majú veľa dočinenia aj so samotným online reputačným manažmentom. Jednak regresívne SEO slúži na zbavovanie sa nežiadúcich výsledkov vo vyhľadávaní, na druhú stranu zbabrané SEO môže negatívne ovplyvniť značku a jej reputáciu. A práve o druhej možnosti bude tento článok.
Online reputačný manažment máva veľa podôb, od monitoringu, cez komunikáciu s ľuďmi, optimalizáciu vnútorných procesov vo firme až po krízové riešenie existujúcich problémov. Bank of America nám ukázala aj ďalší spôsob, preventívne kupovanie hanlivých domén.
Vyhľadávač Google má v našich končinách majoritný podieľ na trhu vyhľadávačov, teda zameriavať sa na iný vyhľadávač ani nemá zmysel. Jednou z jeho funkcií pri vyhľadávaní je takzvaný Google Suggest, teda akýsi našepkávač možných relevantných kľúčových slov pre vyhľadávanie. A práve ten môže robiť “neplechu” pri reputácii značky.
Nástrojov pre komplexný aj čiastkový monitoring internetu je veľa, niektoré sme spomenuli už na tomto blogu, tak isto sme si niečo povedali aj o tom, čo treba vedieť a urobiť pred samotným začatím monitoringu internetu. Teraz si zhrnieme niekoľko zaujímavých online služieb a nástrojov, ktoré priamo s reputačným manažmentom súvisia.
Na reputation.sk nájdete okrem iného aj schému pre postup online monitoringu internetu a práve táto schéma nám poslúži ako podklad pre navrhnutie správneho postupu, ak objavíte negatívne články či príspevky na blogoch alebo internetových fórach.
Pred časom sa na tomto blogu objavil krátky článok o nástrojoch pre monitoring internetu pre potreby reputačného manažmentu a vedenia si interných štatistík. Monitorovať internet je jedna vec, ale vedieť čo, ako a prečo monitorujeme a následne tieto údaje vedieť správne vyhodnotiť, to už je vec druhá a z pohľadu online reputačného manažmentu rovnako dôležitá.
Facebook je veľmi obľúbená platforma pre marketingové aktivity mnohých firiem v tejto dobe. Ponúka obrovskú základňu užívateľov a reklama sa tam dá robiť takpoviediac zadarmo. Z vydarenej súťaže či inej aktivity sa však razom môže stať negatívna reklama propagujúca Vašu značku v tom najhoršom svetle.
Marketingové snahy predať čo najviac v predvianočnom období niekedy prechádzajú až do praktík, ktoré hraničia s etikou obchodu, zdravým rozumom a zákonite nerobia dobre reputácii danej značky medzi spotrebiteľmi.Krásnym príkladom toho je jeden zo slovenských eshopov na predaj hračiek a detských potrieb.
SEO, alebo ak chcete optimalizácia pre vyhľadávače, má vo všeobecnosti jeden hlavný účel- zlepšovať pozície stránok na vybrané kľúčové slová a tým zvyšovať celkovú organickú návštevnosť webu, čo v konečnom dôsledku vedie k zvyšovaniu predajnosti, povedomia o značke a podobne. SEO má však aj iné využitie, o ktorom väčšina ľudí nikdy nepočula, je prostriedkom ako […]